第十二章 项目质量管理

课后练习题12.1 管理基础项目管理团队应了解的与统计相关的术语对应练习题旧第2、71、98题预防保证过程中不出现错误检查保证错误不落到客户手中公差结果的可接受范围对某一测量特征值所允许的偏差范围或极限值控制界限在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界质量方面指挥和控制的活动一般包括对应练习题旧第45、46、47题质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标在质量方面所追求的目的它是落实质量方针的具体要求它从属于质量方针质量规划质量保证质量控制质量改进全面质量管理TQM对应练习题旧第48、49、50题全面质量管理是一种全员、全过程、全组织的品质管理它是一个组织以质量为中心以全员参与为基础通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的全面组织管理有结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成全面管理的4个特征对应练习题旧第50、51、52、53题全员参加的质量管理要求全部员工无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人都要参与质量改进活动全过程的质量管理要求必须在各个环节中都把好质量关全面方法的质量管理采用科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术等方法进行全面质量管理全面结果的质量管理对产品质量、工作质量、工程质量和服务质量等进行全面质量管理项目质量管理的新趋势和新兴实践对应练习题旧第54、97题客户满意持续改进管理层的责任与供应商的互利合作关系按有效性递增排列的五种质量管理水平对应练习题旧第72、88题新第31题通常代价最大的是让客户发现缺陷这种方法可能导致召回、商誉受损和返工成本控制质量过程包括先检测和纠正缺陷再将可交付成果发送给客户通过质量保证检查并纠正过程本身将质量融入到项目和产品的规划和设计中在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据对应练习题新第1题等级的定义对应练习题新第14题等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的等级分类质量的定义对应练习题新第32题一组固有特性满足要求的程度-国家标准GB/T 1900012.3 规划质量管理作用对应练习题新第28题规划质量管理过程的主要作用是在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向输入对应练习题新第16题项目章程项目管理计划项目文件事业环境因素组织过程资产工具与技术对应练习题旧第3、19、55、58、60、61、62、73题新第9、29、33、34题专家判断数据收集标杆对照将实际或计划的项目实践与可比的项目实践进行对照以便识别最佳实践形成改进意见并为绩效考核提供依据头脑风暴访谈数据分析决策技术数据表现流程图也称过程图用来显示将一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程有助于了解和估算一个过程的质量成本如SIPOC供应商、输入、过程、输出、客户逻辑数据模型把组织数据可视化用业务语言加以描述不依赖任何特定技术逻辑数据模型可用于识别会出现数据完整性或其他问题的地方矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系在规划质量管理过程中矩阵图有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标思维导图是一种用于可视化组织信息的绘图法有助于快速收集项目质量需求、制约因素、依赖关系和联系测试与检查的规划会议输出对应练习题旧第8、14、18、37题新第20、27题质量管理计划质量测量指标项目管理计划更新风险管理计划范围基准项目文件更新经验教训登记册需求跟踪矩阵风险登记册干系人登记册质量测量指标的内容对应练习题旧第64题按时完成任务的百分比以CPI测量的成本绩效故障率识别的日缺陷数量每个代码行的错误客户满意度分数测试计划所涵盖的需求百分比与项目有关的成本类型对应练习题旧第11、20、34、56、76、77、78、90、94题新第4、15、21、24题一致性成本预防成本培训文件过程设备完成时间评估成本测试破坏性测试损失检查非一致性成本内部失败成本返工报废外部失败成本债务保修工作失去业务12.4 管理质量定义对应练习题新第18题管理质量是把组织的管理政策用于项目并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程作用对应练习题旧第100题新第2、5、13题提高实现质量目标的可能性识别无效过程和导致质量低劣的原因使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态开展频率对应练习题旧第65题新第11题管理质量过程需要在整个项目期间开展工具与技术对应练习题旧第9、10、21、57、66、67、81、82、83、92、99题新第8、25、26、35、38题数据收集数据分析决策技术多标准决策分析如优先矩阵可用于识别关键事项和合适的备选方案并通过一系列决策排列出备选方案的优先顺序数据表现亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类展示最应关注的领域因果图鱼骨图、石川图、why-why分析图将问题陈述的原因分解为离散的分支有助于识别问题的主要原因和根本原因流程图展示了引发缺陷的一系列步骤直方图是一种展示数字数据的条形图可展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因排列、各个过程的不合规次数或项目或产品缺陷的其他表现形式矩阵图矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系散点图散点图是一种展示两个变量之间关系的图形一条斜线上的数据点距离越近表示关系越密切审计面向X的设计产品设计期间可采用的一系列指南旨在优化设计的特定方面可以控制或提高产品最终特性问题解决问题解决通常包括的要素定义问题识别根本原因生成可能的解决方案选择最佳解决方案执行解决方案验证解决方案的有效性质量改进方法PDCA六西格玛审计对应练习题旧第68题审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程和程序的一种结构化且独立的过程质量审计通常由项目外部的团队开展如组织内部审计部门、项目管理办公室或组织外部的审计师。质量审计的目标一般包括输出对应练习题旧第74题新第37题质量报告测试与评估文件变更请求项目管理计划更新项目文件更新管理质量过程执行有助于对应练习题旧第79题通过执行有关产品特定方面的设计准则设计出最优的成熟产品建立信心相信通过质量保证工具和技术可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标提高过程的效率和效果获得更好的成果或绩效并提高干系人的满意度管理质量包括所有质量保证活动还与产品设计和过程改进有关对应练习题新第7、30题12.5 控制质量定义对应练习题旧第12、89题新第6、23题为了评估绩效确保项目输出完整、正确且满足客户期望而监督和记录质量管理活动执行结果的过程主要作用对应练习题旧第38题核实项目主要可交付成果和工作达到主要干系人的质量要求可供最终验收确定项目输出是否达到预期目的这些输出需要满足所有标准、要求、法规和规范目的对应练习题新第10题控制质量过程的目的是在最终验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性输入对应练习题旧第15、75题项目管理计划项目文件可交付成果工作绩效数据批准的变更请求事业环境因素组织过程资产工具与技术对应练习题旧第6、69、70、80、86、87题新第36题数据收集质量核对单是一种结构化工具 通常具体列出各项内容用来核实所要求的一些列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足核查表又称计数表用于合理排列各种事项以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据统计抽样问卷调查数据分析绩效审查针对实际结果测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标根本原因分析RAC检查指检验工作产品以确定是否符合书面标准测试/产品评估数据表现因果图直方图控制图用于确定一个过程是否稳定或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的反映了可允许的最大值和最小值控制图帮助确定项目管理过程是否受控散点图会议输出对应练习题旧第93题新第39题工作绩效信息质量控制测量结果用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符合执行组织的标准或特定要求核实的可交付成果变更请求项目管理计划更新质量管理计划项目文件更新问题日志经验教训登记册风险登记册测试与评估文件在传统和敏捷的项目中控制质量活动执行的角色对应练习题旧第85、91题新第3、11题在敏捷或适应型项目中控制质量活动可能由所有团队成员在整个项目生命周期中执行在瀑布或预测型项目中控制质量活动通常由特定成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行管理质量和控制质量的区别对应练习题新第40题管理质量关注过程改进和质量体系合理性是过程管理控制质量关注可交付成果的质量检查是结果验证